Questions fréquentes

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Compte client
Comment est calculée ma cagnotte ?

Votre cagnotte correspond à la somme de tous vos gains obtenus par la revente de vos produits. Pour rappel, sur chaque produit revendu, nous vous reversons 70% du montant de la vente. Les 30% restant nous permettent de couvrir les frais engendrés par la vente (logistique, gestion, expédition, plateforme web, équipe). Le prix indiqué pour chaque produit dans votre vue "commande" est le prix réel de revente du produit. Vous touchez 70% de ce montant pour chaque produit. La somme de ces montants correspond à votre cagnotte. Lorsque vous effectuez un retrait, le montant de votre cagnotte diminue du montant du retrait.

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Puis-je utiliser n'importe quelle étiquette de transport ?

Non. Pour des raisons de suivi logistique des produits et pour que vos produits soient assurés par notre assureur tout au long du process, il vous est obligatoire d'utiliser l'étiquette que nous vous fournissons. Sachez que si vous décidez tout de même d'utiliser une autre étiquette, vos produits ne seront pas assurés et nous déclinerons toute responsabilité suite à la perte ou le vol de votre colis.

Général
A qui allez vous confier mes objets ?

Tous les objets sont confiés à des spécialistes. Les objets revendus ou réparés sont à destination des professionnels du reconditionnement ou de la réparation, tous sur le territoire français. Les objets destinés au don sont confiés à Atelier Sans Frontières (ASF ARES) qui permet de favoriser l’insertion et l’emploi. Les objets destinés au recyclage sont confiés à notre partenaire Ecologic afin d’être démantelés puis triés en fonction des matériaux puis réemployés.

Général
Vos services sont-ils disponibles ailleurs que en France ?

Nos services sont disponibles depuis la France et la Belgique. Si vous habitez une région frontalière à l'un de ces pays, vous pouvez également utiliser nos services. Il vous suffit de déposer votre colis dans une poste française ou belge.

Général
Puis-je utiliser vos services si je suis mineur ?

Vous ne pouvez utiliser nos services si vous êtes mineur (moins de 18 ans). Votre dossier devra être au nom d'un de vos parents ou tuteurs légaux.

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Vous avez oublié votre mot de passe ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" en bas de la page de connexion votre compte.

Général
A qui revendez-vous mes objets ?

Vos objets sont revendus à des partenaires professionnels du reconditionnement.

Listing
Quels types d'objets puis-je envoyer ?

Tous les objets électroniques disponibles dans notre calogue, et cela va du smartphone à l'appareil photo en passant par les platines. Si votre objet n'est pas disponible, vous pouvez nous faire une demande via notre formuliare. Il se trouve en bas de page, en dessous de notre catalogue.

Compte client
Où trouver mon IBAN (Internation Bank Account Number) ?

Votre IBAN est disponible dans votre espace personnel depuis la plateforme de votre banque. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez directement prendre contact avec votre banque.

Général
Que faire si je n'arrive pas à effacer les données contenu sur mon objet ?

Nous vous encourageons à prendre contact avec le fabricant afin de vous renseigner sur la procédure d'effacement de données. Un objet contenant des données personnelles ne pourra être revendu ou donné, il sera obligatoirement recyclé.

Conseils
Comment obtenir un prix plus intéressant pour mon objet ?

Voici quelques conseils qui peuvent aider à obtenir un prix plus haut pour votre objet : - nettoyer votre objet, enlever les autocollants et toute marque de personnalisation, - rassembler le maximum d'éléments (chargeurs, connectiques, boîte d'origine ...). N'oubliez pas de supprimer l'ensemble de vos données (compte dans le cloud, fichiers ...).

Marketplace
J'ai revendu un produit via un partenaire, Certideal ou autre ?

Dans le cadre d'une revente via une marketplace tierse (Certideal ou autre), la revente s'effectue sous 30 jours. Vous recevrez un email à chaque étape : - réception, - expertise, - validation de la revente lors duquel vous pourrez transférer votre pièce d'identité et votre IBAN, - confirmation de virement.

Général
J'ai une autre question, qui contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse support@zack.eco

Général
Comment effacer mes données avant d'envoyer mon objet ?

Téléphones portables, tablettes, ordinateurs ... autant d'objets qui contiennent vos données personnels. Leurs suppression est obligatoire si vous souhaitez qu'ils soient revendus. Sinon votre objet sera directement redirigé vers du recyclage. Pour les objets de la marque Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201274 Pour les objets de la marque Samsung : https://www.samsung.com/ch_fr/support/mobile-devices/galaxy-a5-comment-effacer-toutes-les-donnees-personnelles/ Pour tous les autres modèles ou marques, nous vous invitons à vous rapprocher du fabricant afin de vous renseigner sur les procédures d'effacement de données.

Recyclage
Où va être recyclé mon objet ?

Nous sommes partenaires d'Ecologic https://www.ecologic-france.com/. Tous les objets destinés au recyclage sont confiés à cet éco-organisme afin d'être démantelés puis triés en fonction des matériaux puis réemployés.

Général
Puis-je changer d'avis ?

Conformément à nos conditions d'utilisation, vous ne possédez pas de délai de rétraction. Nous ferons noter maximum pour offrir la meilleure des secondes vies à tous les objets que vous nous confirez.

Dons
A qui allez-vous donner mon objet ?

Nous sommes partenaires d'Ateliers Sans Frontières (ASF - ARES) http://www.groupeares.fr/notre-groupe/ateliers-sans-frontieres/. Tous les objets destinés au don sont confiés à cette association afin de favoriser l'insertion et l'emploi.

Compte client
Sous quel format envoyer une pièce d'identité valide ?

Les pièces d'identités acceptées sont les cartes d'identité, les passeports et les permis de conduire. Nous vous recommandons de suivre les conseils suivant : - photographiez ou scanez l'intégralité de votre pièce d'identité (recto-verso) en ne rognant aucun contour afin qu'aucune information ne manque, - veillez à ce qu'il n'y ait pas de reflet ou de flou, et n'utilisez pas de flash, - assurez-vous de nous transmettre une pièce d'identité non expirée dont le nom correspond à celui de la personne enregistrée sur notre site.

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Mon colis est-il assuré ?

Votre colis est assuré tout au long de son chemin par un assureur professionnel Helvetia Assurance, quelque soit la méthode d'expédition choisie (Colissimo ou Relais Colis).

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Comment emballer mes produits ?

1- Il faut vous munir d'un carton assez grand pour contenir l'ensemble de vos objets. Si vous n'en n'avez pas, n'hésitez pas à vous rapprocher des commerces autour de chez vous. 2- Placez les objets en y intercalant du papier journal ou du papier bulle. Il ne faut pas qu'il reste d'espace, vos objets ne doivent pas bouger dans le carton. 3- Collez votre étiquette de transport. Si vous ne possédez pas d'imprimante, pas de souci ! Rendez-vous ici.

Général
Faites-vous de l’argent sur mes objets ?

Nous prenons une commission sur chaque objet vendu. Cette commission représente 30% du montant de la revente, à savoir que nous reversons systématiquement 3% à l'association de votre choix. Le reste nous permet de payer notre équipe, les frais logistiques, les assurances ...

Compte client
Pourquoi avez-vous besoin de ma pièce d'identité ?

Notre prestataire de paiement, MangoPay, impose la vérification de votre identité. Pour plus d'information, rendez-vous sur https://www.mangopay.com/fr/

Compte client
Comment obtenir mon argent ?

Une fois l'ensemble de vos produits traités (revendus, donnés ou recyclés), vous pourrez virer la totalité de votre cagnotte sur votre compte bancaire. Le paiement s'effectue uniquement par virement bancaire. Rendez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton "Retirer ma cagnotte". Il vous suffira de compléter votre IBAN (International Bank Account Number) et de télécharger une pièce d'identité valide sur notre plateforme.

Général
A quel prix allez-vous revendre mes objets ?

Notre objectif est le vôtre : revendre vos produits au meilleur prix. Nous pourrions simplement vous dire de nous faire confiance, mais nous préférons vous dire que nous travaillons à la commission. Nous cherchons donc à toujours obtenir les prix les plus hauts pour vous, pour nous et pour les associations que nous soutenons. Vous pouvez également consulter l'historique de nos reventes. Il vous permettra de connaître les derniers objets revendus et les prix associés.

Général
Que se passe-t'il si vous n'arrivez pas à revendre un objet ?

Si nous n'arrivons pas à revendre un objet 30 jours après sa réception, nous vous préviendrons et vous laisserons la possibilité de choisir entre : - repartir pour un cycle de 30 jours afin d'essayer de valider la revente, - donner ou recycler l'objet immédiatement. Si la vente ne s'effectue pas dans un délai maximal de 60 jours, vous serez notifié par email et l'objet sera automatiquement recyclé.

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Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?

Pour une étiquette Colissimo, vous pouvez vous rendre directement dans un bureau de poste pour utiliser les bornes libre-service. Plus d'informations sur https://www.laposte.fr/imprimer-etiquette-en-bureau-de-poste. Pour une étiquette Relais Colis, plus besoin d'étiquette ! Rendez-vous directement dans le Relais Colis choisi muni de votre smartphone et du QR code (option SMART).

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Comment se passe l'envoi ?

Vous avez la possibilité de choisir entre Colissimo ou Relais Colis. Quelque soit la méthode choisie, votre colis est assuré tout au long de son trajet par un assureur professionnel Helvetia Assurance. Si vous n'avez pas d'imprimante, aucune inquiètude --> Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?

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Quels sont les frais de transport ?

Les frais de transport vous sont offerts pour le partage de ZACK auprès de trois de vos proches. Toutefois, si vous ne souhaitez pas bénéficier de cette offre, les frais de transports seront calculés automatiquement selon les objets contenus dans votre liste et la méthode d'expédition choisie (Colissimo ou Relais Colis).

Listing
Je ne trouve pas ma marque ou mon modèle, comment faire ?

Vous pouvez indiquer "Autre marque" et "Autre modèle" dans les champs correspondants.

Listing
Comment déterminer l'état de marche ?

Un objet est en état de marche s'il s'allume et qu'il réalise ses fonctions principales (pouvoir téléphoner avec un téléphone, écrire un email avec un ordinateur ...).

Listing
Je ne trouve pas mon objet dans la liste, comment faire ?

Il vous suffit de vous rendre en bas de page. Un champs libre est disponible afin que vous puissiez saisir n'importe quel objet. La demande sera alors directement transmise à notre équipe afin que nous puissions vous recontacter au plus vite.

Général
Comment ça marche ?

Il vous suffit de lister l'ensemble des objets qui dort dans vos placards et autres tiroirs. Aucune limite, vous pouvez saisir autant d'objets que voulu ! Vous pourrez ensuite expédier gratuitement votre colis (ou vos colis si vous dépassez un poids de 30kg). L'envoi est offert si vous recommandez ZACK à trois de vos amis. Nous nous occupons de revaloriser au maximum chacun des objets confiés : revente, réparation, don ou recyclage; et vous ferons un retour sous 30 jours ouvrés suite à la réception de votre colis. Il ne vous restera plus qu'à choisir quelle association soutenir et percevoir le montant de vos reventes par virement bancaire via notre prestataire de paiement MangoPay.